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Cómo una aerolínea internacional transformó su call center en un motor de inteligencia operativa mediante IA El desafío: Un call center al límite, con la necesidad urgente de escalar sin aumentar la operación Durante 2024, el área de Dominio Operaciones de Vuelo de una importante aerolínea internacional de origen latinoamericano enfrentaba una presión creciente producto del alto volumen de llamadas en su call center de operación diaria. Con más de 72.000 llamadas anuales en