Gamificando la experiencia de compra: personalización potenciada con IA para la industria de Aerolíneas

Una estrategia para conectar cada momento de compra con una experiencia personalizada

En una industria donde cada interacción puede influir en la decisión de compra, la personalización dejó de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa. Con ese desafío en mente, una de las principales aerolíneas de América del Norte buscaba evolucionar la forma en que presentaba contenido a sus usuarios, entregando experiencias relevantes en tiempo real que impulsaran tanto la conversión como los ingresos complementarios.

Sin embargo, existía una barrera importante: la organización no contaba con un equipo técnico especializado que permitiera implementar y escalar rápidamente una estrategia de personalización basada en datos.

El desafío:

El objetivo era claro: habilitar experiencias dinámicas y personalizadas durante todo el recorrido digital del usuario, aprovechando información en tiempo real sin comprometer la estabilidad, el rendimiento ni la arquitectura del sitio web.

Más allá de incorporar nuevas funcionalidades, el verdadero reto consistía en cerrar la brecha entre la estrategia comercial y su ejecución técnica, permitiendo que las iniciativas de negocio llegaran a producción con la velocidad que exigía el mercado.

La solución:

Para responder a este desafío, Imagemaker se integró como partner, incorporando un especialista que trabajó dentro del ambiente del cliente para acelerar la implementación de su estrategia de personalización. Dentro de las tecnologías utilizadas estuvo el uso de Dynamic Yield by Mastercard (CMS Campañas de marketing), HTML, CSS, Javascript, Github y Github Copilot.

Este modelo permitió ejecutar campañas y nuevas experiencias en plazos significativamente más cortos, transformando datos en tiempo real en experiencias adaptadas a cada usuario, sin afectar la continuidad operacional ni el desempeño del sitio.

La implementación se estructuró sobre cuatro pilares principales:

Cada uno de estos pilares se desarrolló mediante entregas iterativas que permitieron incorporar nuevas capacidades de forma continua.

Entre las implementaciones más relevantes destacó la integración de ProsApi para incorporar recomendaciones inteligentes de vuelos directamente en el home, utilizando información de comportamiento para mostrar precios y opciones personalizadas según el contexto de cada usuario.

Además, se rediseñó la experiencia de comparación de servicios mediante nuevas estructuras de precios, cálculos diferenciados e iconografía contextual, facilitando la comprensión de las distintas alternativas disponibles y mejorando la toma de decisiones durante el proceso de compra.

Uno de los mayores desafíos técnicos surgió durante la ejecución de una campaña de marketing de alta prioridad. En un tiempo extremadamente reducido fue necesario construir una nueva experiencia para el home del website completamente desde cero, logrando su implementación sin realizar modificaciones estructurales al núcleo del sitio ni afectar su estabilidad.

Tecnología que habilita una experiencia personalizada

La solución se apoyó en una arquitectura flexible capaz de integrarse con distintas tecnologías y fuentes de información en tiempo real.

Entre los principales componentes implementados destacan:

• Un motor de personalización capaz de centralizar la información del usuario y activar experiencias relevantes en cada etapa del proceso de compra.

• Integración con ProsApi y APIs de recomendación de vuelos para entregar contenido dinámico basado en comportamiento y disponibilidad.

• Arquitecturas híbridas con integraciones tanto del lado del servidor como del cliente, utilizando SDKs especializados según cada necesidad.

• Una capa de datos orientada a eventos, sincronización de catálogos, activadores en tiempo real y recuperación de sesiones para asegurar la continuidad de la experiencia.

La implementación permitió acelerar considerablemente la ejecución de iniciativas de personalización, reduciendo los tiempos entre la definición estratégica y su despliegue en producción.

Al mismo tiempo, la plataforma demostró un comportamiento estable incluso durante eventos de alta demanda, manteniendo disponibilidad continua y sin generar interrupciones en la operación del sitio.

Los principales resultados fueron:

Reducción del tiempo de implementación de nuevas iniciativas de personalización

Mayor velocidad para ejecutar campañas y llevar cambios a producción

Escalabilidad comprobada ante escenarios de alto tráfico, con cero tiempos de inactividad

Incremento de las oportunidades de venta adicionales mediante recomendaciones personalizadas

Mejora de la experiencia de compra durante todo el recorrido digital del usuario

Impacto positivo en los ingresos auxiliares

Este proyecto demostró que una estrategia de personalización exitosa requiere mucho más que tecnología: necesita capacidades de integración, rapidez de ejecución y equipos capaces de transformar una visión de negocio en resultados concretos.

A través de este partnership, Imagemaker fortaleció las capacidades técnicas del cliente y de su partner estratégico de personalización, reduciendo la fricción entre estrategia y ejecución, acelerando el time-to-market y construyendo una experiencia digital capaz de adaptarse a cada usuario en tiempo real.