Un nuevo estándar en banca digital

Descubre la mayor migración de clientes en la historia financiera de Chile

Uno de los principales bancos internacionales con origen en Norteamérica enfrentó un desafío crítico en Chile: integrar la infraestructura tecnológica de un banco adquirido (de origen europeo) y migrar millones de cuentas, sin afectar la continuidad operativa ni la experiencia de sus clientes.

Lo que estaba en juego no era solo una migración tecnológica. Era la confianza de millones de usuarios, la continuidad del negocio y la capacidad de sentar las bases para una nueva era digital.

El desafío: migrar sin fricciones en un entorno de alta complejidad

Liderar una integración de esta magnitud implicaba mucho más que una simple consolidación de sistemas. Requería rediseñar la arquitectura tecnológica, gestionar grandes volúmenes de datos y garantizar una experiencia digital robusta, moderna y sin interrupciones.

Además, el proyecto debía ejecutarse bajo plazos altamente exigentes, donde cualquier desviación podía impactar directamente en la retención de clientes y en los resultados del negocio.

La solución: una integración centrada en el usuario

Desde Imagemaker lideramos una fase clave del proceso: el diseño, desarrollo e implementación de un nuevo portal digital enfocado en los clientes del banco adquirido, con el objetivo de asegurar una migración exitosa y una alta adopción.

La estrategia se estructuró en tres pilares fundamentales:

DISCOVERY

DESARROLLO

MIGRACIÓN

El proceso comenzó con un trabajo profundo de discovery, que permitió definir un Customer Journey end-to-end, identificar puntos de fricción y diseñar una experiencia centrada en el usuario, alineada a los nuevos estándares digitales del banco.

Sobre esta base, se construyó una plataforma moderna basada en una arquitectura híbrida, combinando infraestructura cloud y sistemas on-premise. Esto permitió integrar nuevas capacidades digitales, habilitar flujos avanzados de autoservicio y evolucionar tecnológicamente el frontend hacia estándares más actuales.

Finalmente, se ejecutó una migración en modalidad big bang, permitiendo que todos los usuarios fueran trasladados simultáneamente a la nueva plataforma, asegurando continuidad operativa y una experiencia sin interrupciones.

Resolver lo complejo: los principales desafíos abordados

Durante la ejecución del proyecto, el equipo enfrentó múltiples desafíos críticos:

• Diseño completo del Customer Journey

• Migración masiva de clientes en modalidad big bang

• Adopción de una nueva arquitectura tecnológica

• Evolución del frontend hacia tecnologías modernas

• Integración de capacidades de Banking as a Service

• Ejecución bajo una hoja de ruta exigente

• Gestión de talento en un contexto de alta rotación del mercado

A esto se sumó la necesidad de mantener consistencia técnica y velocidad de ejecución en un entorno altamente dinámico.

Más allá de la implementación: los diferenciales

El éxito del proyecto no solo radicó en la ejecución técnica, sino en una combinación de decisiones estratégicas que marcaron la diferencia.

El enfoque customer-first, basado en un discovery profundo, permitió diseñar una experiencia alineada con las expectativas reales de los usuarios. La arquitectura híbrida entregó la flexibilidad necesaria para escalar y evolucionar la plataforma en el tiempo. Y el desarrollo de una librería de componentes reutilizables habilitó eficiencias que hoy impactan a equipos del banco a nivel global.

Escalabilidad en acción: de 2 a 8 squads

El proyecto comenzó con dos squads ágiles enfocados en sentar las bases de la plataforma y su integración.

A medida que avanzó, fue necesario escalar rápidamente la operación hasta ocho squads, lo que permitió acelerar el desarrollo y asegurar una ejecución a gran escala sin comprometer la calidad.

Cada squad estuvo compuesto por roles clave como arquitectura, cloud engineering, desarrollo backend y frontend, diseño UX/UI, QA y gestión ágil, garantizando una operación integral y coordinada.

Resultados: impacto real en el negocio

Los resultados reflejan no solo el éxito técnico del proyecto, sino también su impacto estratégico:

Desarrollo del portal de banca empresas más grande del país

Arquitectura escalable, preparada para expansión internacional

Migración de clientes sin interrupciones en el servicio

Alta adopción de la nueva plataforma digital

Crecimiento de la base de clientes posterior a la migración

Implementación de componentes reutilizables a nivel global

Una nueva base para la evolución digital

Lo que comenzó como un desafío de integración tecnológica se transformó en el punto de partida de una nueva etapa de excelencia digital para el cliente.

Este caso demuestra que, cuando la tecnología se combina con una estrategia centrada en el usuario y una ejecución a escala, es posible convertir procesos altamente complejos en oportunidades reales de crecimiento y diferenciación.