Cómo el secuestro de clientes digitales se alimenta de los mejores visitantes de tu eCommerce

Por el equipo de Namogoo

Si tu negocio está en el eCommerce, entonces sabes lo importante y desafiante que es aumentar el tráfico de alto potencial a tu tienda en línea. Invierte en soluciones para monetizar ese tráfico optimizando su experiencia en todo tu sitio y abriendo un camino sin problemas para la compra.


Los equipos de marketing utilizan los anuncios en línea como una herramienta esencial para atraer a los visitantes adecuados al sitio. De hecho, eMarketer proyecta que el gasto total en publicidad digital en los EE. UU. Ascenderá a 225,79 mil millones de dólares. Pero si bien las empresas dependen de la publicidad digital para generar tráfico, existe una gran industria que utiliza exactamente el mismo método en su contra todos los días; irónicamente, usa sus propios sitios web como propiedad inmobiliaria digital. Son secuestradores de tráfico y todo su flujo de ingresos proviene de colocar anuncios no autorizados en los sitios web de los eCommerce. De esta manera, se benefician del tráfico de comercio electrónico, mientras le cuestan ventas perdidas a los retailers.


En pocas palabras, los secuestradores de tráfico se alimentan de tus visitantes de comercio electrónico. Saben cuánto dinero y recursos comprometen marcas como la tuya para atraer compradores relevantes a sus sitios web. Y estos secuestradores de tráfico saben que todo lo que tienen que hacer para sacar provecho es apuntar a este tráfico de calidad, listo para comprar y redirigirlo a otras ofertas de comercio electrónico.


¿Cómo es esto posible? Se trata de los métodos ocultos que utilizan los secuestradores de tráfico para aprovechar un sistema que supuestamente beneficia a empresas como la tuya.


En cifras: la recompensa para los secuestradores de tráfico


¿Qué tan grande es el mordisco que están tomando los secuestradores de tráfico de la industria del comercio electrónico? Si solo observamos las ventas en línea de EE. UU., Nuestra estimación más conservadora revela que los secuestradores de tráfico generarán $ 10,65 mil millones en ventas este año. Esto se debe a que, como mínimo, logran recortar un 1,5% de los ingresos por ventas en línea de los retailers.


En solo el segundo trimestre de 2020, esos ingresos en los EE. UU. Superaron los $ 200 mil millones, un 44% más que en el mismo período del año pasado, según la Oficina del Censo de EE. UU. Y eMarketer proyecta que los consumidores estadounidenses gastarán $ 710 mil millones en comercio electrónico este año.


Los datos de sesiones de clientes de Namogoo para más de 250 marcas en línea muestran que el 20% de todas las sesiones de compras en línea están expuestas a inyecciones de anuncios no autorizadas durante todo el año. Si bien 1 de cada 5 visitantes que ven anuncios de la competencia ya presenta un problema preocupante para el comercio electrónico, comprender cómo estos visitantes son secuestrados en primer lugar deja en claro por qué los datos de nuestro recorrido del cliente muestran constantemente que también son los más valiosos, convirtiéndose en más que el doble de visitantes no afectados.


Al utilizar nuestra tecnología basada en aprendizaje automático para evitar que los secuestradores de tráfico interrumpan a los visitantes de su sitio, los clientes de todas las industrias ven que su tasa de conversión general aumenta entre un 1,5% y un 5%.


Estas mejoras consistentes y directas como resultado de prevenir el secuestro de la trayectoria del cliente explican de manera bastante enfática por qué los secuestradores de tráfico son tan activos y persistentes: se ha convertido para ellos en una industria multimillonaria. Y a medida que el tráfico de comercio electrónico continúa creciendo rápidamente, también lo hacen los ingresos que se pierden por el secuestro del viaje del cliente para los minoristas.


Cómo los secuestradores de tráfico juegan con el sistema


En esencia, el enfoque de los secuestradores de tráfico consiste en explotar las tácticas de monetización de las redes publicitarias, los intercambios y los afiliados que están diseñadas para ayudar a las empresas a ofrecer la publicidad adecuada a la audiencia adecuada.


La forma en que se supone que funciona este sistema, las redes publicitarias compran su inventario de anuncios de una amplia variedad de editores y luego colocan anuncios (con cargo) para empresas como empresas de comercio electrónico.


Los secuestradores de tráfico manipulan este sistema actuando como editores, excepto que el espacio publicitario que venden estos secuestradores se toma esencialmente de sitios web de comercio electrónico que no son de su propiedad o con los que no están asociados. De esta manera, convierten su sitio web en una propiedad inmobiliaria en línea que promociona los productos de sus competidores, sin su consentimiento y probablemente sin tu conocimiento.

Para lograrlo, necesitan llegar a sus clientes antes de que accedan a su sitio de comercio electrónico, y logran exactamente eso al agrupar sus inyecciones de anuncios con los muchos servicios de software gratuitos que los consumidores descargan todos los días. Esto les permite ofrecer a los visitantes de su sitio su inventario de anuncios y vender impresiones y clics a las redes publicitarias.


Hay cuatro formas principales de hacerlo:


1. Desarrollar y distribuir servicios de software supuestamente legítimos (y en la mayoría de los casos gratuitos) que incluyen en secreto inyectores de anuncios. Estos servicios luego se comercializan como software que agrega valor al consumidor, como software de escritorio (por ejemplo, convertidores de archivos, reproductores multimedia y programas antivirus), extensiones de navegador (por ejemplo, notificaciones de ofertas y cupones) y aplicaciones móviles (por ejemplo, potenciadores de rendimiento del dispositivo y juegos).


2. Incentivar otros servicios de software legítimos para que incluyan sus inyectores de anuncios a través de asistentes de instalación a cambio de una comisión cada vez que un usuario descarga e instala su software (pago por instalación).


3. Engañar a los consumidores para que descarguen software legítimo y popular a través de una fuente alternativa no autorizada que instala discretamente los inyectores de anuncios junto con el software legítimo.


4. Aprovechar los puntos de acceso Wi-Fi públicos gratuitos (por ejemplo, en cafés, hoteles, aeropuertos, etc.) que monetizan sus servicios mediante inyecciones de publicidad.


Cómo se alimenta tu tráfico con los anuncios de la competencia sin que lo sepas


Después de que un consumidor descarga un servicio que incluye inyecciones de anuncios, los secuestradores de tráfico utilizan un proceso de tres pasos para ofrecer los anuncios más atractivos en los momentos más prometedores a fin de maximizar sus ingresos. Así es como funciona:


1. El inyector de anuncios rastrea la actividad de navegación en línea del consumidor y crea un perfil personal basado en sus preferencias, hábitos y otras características.


2. Cuando el consumidor visita un sitio web de comercio electrónico, el inyector de anuncios utiliza automáticamente el perfil personal que ha desarrollado para mostrar anuncios dirigidos.


3. Cuando un consumidor hace clic en un anuncio inyectado, ese anuncio lo lleva a un sitio web diferente.


4. Dado que los anuncios inyectados se ejecutan por completo en el navegador o dispositivo del consumidor, los propietarios de sitios de comercio electrónico no pueden verlos en absoluto, y mucho menos la forma en que afectan la experiencia y el comportamiento de estos clientes afectados.


Por una buena razón, los secuestradores de tráfico se esfuerzan por mantenerlo así. Actualizan constantemente su software de inyección de anuncios e incorporan nuevos servicios y extensiones con inyecciones para eliminar el tráfico sin ser detectados. Y cuando una de sus extensiones de vez en cuando es capturada y eliminada de la tienda web, se remodelan y vuelven a funcionar con un nombre diferente.


El resultado: una experiencia de cliente que favorece a sus competidores


Las inyecciones de anuncios del lado del consumidor tienen como objetivo atraer al comprador a hacer clic, y muchas de ellas están diseñadas para que parezca que en realidad forman parte del sitio web de comercio electrónico que visita el consumidor. Pueden incluir anuncios de productos, banners y ventanas emergentes, como en este ejemplo:

También es común que los secuestradores de tráfico engañen a los consumidores mediante el secuestro discreto de la interfaz de usuario, de modo que un comprador que haga clic en un enlace o botón (por ejemplo, iniciar sesión, agregar al carrito, registrarse, etc.) será redirigido automáticamente a un sitio web completamente diferente. Aquí tienes un ejemplo:

Cambiando las reglas con los secuestradores de tráfico: el impacto en su embudo de ventas


Si bien las inyecciones de publicidad del lado del consumidor son un problema costoso y generalizado, los eCommerce no son impotentes contra los secuestradores de tráfico. Pueden usar la solución de prevención de secuestro de clientes de Namogoo para bloquear automáticamente las inyecciones de anuncios en tiempo real, lo que básicamente frustra el trabajo de los secuestradores de tráfico y recupera los ingresos en línea que se habrían canalizado. Las empresas en línea que logran esto en varias industrias constantemente ven estos KPI apuntando en la dirección correcta:


  • 1.5% a 5% de aumento en la tasa de conversión general.

  • Tasas de abandono de caja de 5% a 9% más bajas.

  • 5% a 7% más ingresos por visitante.

Al retomar el recorrido del cliente en el que han invertido, negocios electrónicos finalmente pueden eliminar los secuestradores de tráfico y evitar que sus inversiones en comercio electrónico pierdan dinero.


Conoce más de esta herramienta en nuestro sitio web


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