Nuestro cliente enfrentó uno de los mayores desafíos tecnológicos de la industria financiera en Chile: Integrar la infraestructura de otro banco tras una importante adquisición y migrar millones de cuentas… sin perder clientes.
EL DESAFÍO
Liderar una integración tecnológica a gran escala, sin afectar la experiencia del cliente ni interrumpir los servicios digitales, implicaba más que una simple fusión de sistemas. Requería rediseñar la arquitectura, migrar millones de datos, y entregar una experiencia digital robusta, moderna y segura.
LA SOLUCIÓN
Para responder al desafío, diseñamos un portal bancario de clase mundial centrado en el cliente, basado en un proceso de discovery que definió un Customer-First Design alineado a los nuevos servicios digitales del banco.
Desde el inicio, se diseñó y ejecutó un Customer Journey completo, integrando nuevas funcionalidades al canal online, como flujos de contratación y servicios avanzados.
La arquitectura adoptada fue híbrida, combinando infraestructura cloud y sistemas on-premise, e incorporó nuevos lenguajes de desarrollo y una definición renovada de componentes y servicios.
Se llevó a cabo una migración en modo big bang, asegurando que todos los usuarios pasaran a la nueva plataforma de forma simultánea y sin fricciones.
Además, desarrollamos una librería de componentes reutilizables que hoy es utilizada por distintos equipos del banco a nivel global.
NUESTRA IMPLEMENTACIÓN
El proyecto comenzó con solo dos squads ágiles enfocados en la base de la plataforma e integración. A medida que avanzamos, escalamos hasta formar ocho squads, lo que permitió acelerar el desarrollo y asegurar la entrega a gran escala.
Squads Imagemaker:
- Arquitecto/a
- Cloud Engineer
- Backend Developer
- Frontend Developer
- Diseñador/a UX/UI
- Scrum Master
- QA Engineer
RESULTADOS
- Portal de banca empresas más grande del país
- Arquitectura escalable y moderna, preparada para expansión
- Migración de clientes sin interrupciones, con alta adopción
- Librería de componentes reutilizable para uso global
Lo que comenzó como un desafío de integración, se convirtió en la base de una nueva era digital para nuestro cliente.
