Descubre cómo una innovadora estrategia digital y un enfoque centrado en el cliente llevaron a esta empresa a un crecimiento sostenible y a un aumento del 150% en sus ventas en solo dos años.
Desafío:
Immiland, empresa especializada en migraciones a Canadá, se enfrentaba al desafío de convertir una explosión viral en redes sociales en un crecimiento empresarial sostenible. Con la imagen de una mujer exitosa en Canadá como marca, el reto era alcanzar una facturación de 5 millones de dólares anuales en tan solo dos años.
Cómo Apoyamos al Cliente:
En 2023, Imagemaker llegó a apoyar a abordar este desafío, se trabajó en una innovadora aplicación que revolucionó la forma en que gestionaban a sus clientes. La aplicación incluía un sistema CRM y un portal para clientes que les permitía monitorear el estado de sus servicios, así como una vía de comunicación directa con el equipo de Inmiland.
Ese mismo año, se fortaleció el equipo con una célula de desarrollo de recursos, incorporando un Maker experto en BackEnd. Este profesional fue fundamental en la estructuración de la base de datos y la creación de las bases de la aplicación. Posteriormente, se sumó Marta Aranguiz, experta en UX y UI, quien lideró la creación de firmas, wireframes y prototipos reales, además de gestionar las necesidades de los usuarios y decidir cuándo implementar nuevas características.
Además, implementamos la traducción en línea de documentos para los clientes, un sistema de mensajería interna, una tienda en línea y mejoramos la calidad del código mediante automatización de pruebas de calidad con un QA experto, asegurando así un servicio continuo y sin errores.
Resultados:
Los resultados de nuestra colaboración fueron excepcionales:
- Logramos centralizar la comunicación con los clientes, ofreciendo un servicio personalizado y eficiente.
- Desde el lanzamiento de la aplicación en el 2021, experimentamos un aumento del 150% en las ventas gracias a las nuevas características implementadas.
- En el 2022, observamos un incremento del 20% en las ventas de servicios cruzados, demostrando la efectividad de nuestra estrategia de CRM.
- En el 2023, tras la integración de traducciones en línea, procesamos más de 500 páginas de traducción al mes, generando ingresos adicionales y reduciendo significativamente las quejas de los clientes.
- Implementamos nuevos medios de pago, pasando de solo cobrar con tarjeta a ofrecer opciones presenciales y PayPal, lo que facilitó las transacciones y aumentó nuestra flexibilidad financiera.
Testimonios de Clientes:
Nuestros clientes destacan nuestra capacidad para entender sus desafíos en la experiencia de usuario, así como nuestro conocimiento en medios de pago y la automatización de pruebas de calidad de la aplicación. Estos aspectos fundamentales han fortalecido nuestra relación con ellos y nos han posicionado como líderes en nuestro sector.
Este caso de éxito demuestra cómo nuestra consultoría en migración ha logrado superar desafíos, apoyar a nuestros clientes y alcanzar resultados excepcionales en un corto periodo de tiempo.
