Para abordar este desafío, en Imagemaker realizamos un exhaustivo análisis de benchmarking y encuestas de usabilidad para comprender las razones detrás del alto abandono y rechazo entre los usuarios. Identificamos problemas relacionados con el lenguaje, la usabilidad y la estética del sistema.
Desafío:
Nos enfrentamos a altos índices de abandono y rechazo por parte de los usuarios en el sistema de reembolsos de una aseguradora internacional. El análisis reveló deficiencias en la usabilidad, la estética y la experiencia general del usuario, lo cual impactaba negativamente en la satisfacción y eficiencia del servicio.
Solución:
Para abordar estos desafíos, en Imagemaker realizamos un exhaustivo análisis de benchmarking y encuestas de usabilidad. Luego, procedimos a rediseñar por completo el sitio de reembolsos utilizando tecnología moderna como React para su desarrollo. Dado que este sitio era un subsitio del portal de clientes de la aseguradora internacional, fue necesario garantizar la compatibilidad entre la nueva tecnología y la antigua mediante la implementación de un iframe que permitiera una transición fluida entre ambos portales sin afectar la experiencia del usuario. Introdujimos nuevas pantallas, animaciones y mejoramos la experiencia de carga y previsualización de documentos. Además, facilitamos la actualización de datos de contacto y bancarios para mejorar aún más la experiencia del usuario.
Resultados: Nuestra implementación generó resultados positivos significativos:
- Reducción de la tasa de abandono en más del 50%.
- Bajo porcentaje de incidentes reportados, gracias a un desarrollo de calidad con una baja tasa de incidencias recurrentes.
El nuevo diseño y las mejoras funcionales no solo contribuyeron a la satisfacción del cliente, sino que también optimizaron la eficiencia operativa de la aseguradora internacional. Este caso ejemplifica cómo un enfoque centrado en el usuario y la adopción de tecnologías avanzadas pueden transformar positivamente los procesos empresariales.
