Uno de nuestros clientes, líder en el rubro asegurador, se enfrentaba a un desafío crucial: agilizar y formalizar el proceso de cotización de seguros, especialmente en la fase inicial de prospección donde los métodos manuales y desorganizados dificultaban la eficiencia. Además, la compañía aspiraba a mejorar la detección de necesidades de los clientes y establecer un flujo de conocimiento más uniforme y estructurado desde los ejecutivos hasta la empresa en su conjunto.
Para abordar estos desafíos, se desarrolló una solución digital innovadora diseñada para centralizar la información relevante, facilitar la identificación de necesidades específicas de seguro y proponer escenarios personalizados. Integrada con métricas analíticas, este desarrollo permitió un análisis detallado del desempeño de los asesores, proporcionando soporte continuo desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega final de la cotización. La implementación también incluyó la adopción de la metodología ágil SAFE y el uso de tecnologías modernas como GROOVY, TYPESCRIPT, REACT, NANOFRAMEWORK y NESTJS para el desarrollo del producto, asegurando así una plataforma robusta y adaptable a las necesidades cambiantes del mercado.
Los resultados de esta transformación han sido notables. Los asesores han recibido positivamente este producto, destacando su capacidad para simplificar y mejorar sus interacciones diarias con los clientes. Además, la implementación de la metodología ágil ha fortalecido significativamente el ambiente laboral, fomentando una cultura de trabajo colaborativa y eficiente. Las métricas precisas obtenidas han permitido a nuestro cliente dentificar áreas de mejora específicas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos, optimizando así el rendimiento operativo y la experiencia del cliente.
Uno de los logros más destacados ha sido la reducción significativa de la rotación de desarrolladores, demostrando un mayor compromiso y experiencia del equipo de Makers involucrado en el proyecto. Esta estabilidad ha contribuido directamente a la continuidad y el éxito sostenido de la iniciativa.
En resumen, la implementación de este producto no solo ha optimizado el proceso de cotización de seguros y la detección de necesidades de los clientes, sino que también ha impulsado un cambio cultural positivo dentro de la organización. Este caso subraya cómo la transformación digital efectiva, combinada con prácticas ágiles y tecnología avanzada, puede no solo resolver desafíos operativos críticos, sino también posicionar a una empresa líder en su sector mediante la innovación continua y el compromiso con la excelencia.