Desafío:
En octubre de 2023, nos enfrentamos al desafío de digitalizar trámites claves para los sitios público y privado de importante AFP en Chile, que hasta el momento los clientes tenían que hacer de manera presencial en su mayoría. La meta no era simplemente implementar estos cambios, sino mejorar significativamente la experiencia del usuario en el nuevo entorno digital.
Solución:
Para abordar este desafío, formamos un equipo multidisciplinario en el que la cultura Maker fue fundamental para el ajuste cultural y el éxito del proyecto. Nuestro equipo incluía diseñadores UX/UI, desarrolladores front-end y back-end, líder técnico, QA automatizadores y un Product Owner/Scrum Master.
Adoptamos un enfoque colaborativo, fomentando la comunicación directa entre el equipo y el cliente a través de reuniones regulares. Esto sumado a tecnologías innovadoras como Node.js, React.js y microfrontends alojados en la nube de Azure, nos permitió desarrollar soluciones robustas, optimizando el rendimiento del sitio y reduciendo los costos operativos.
Implementamos una estrategia de diseño centrada en componentes reutilizables, lo que agilizó el desarrollo y aseguró la coherencia en la experiencia del usuario. Involucramos al equipo de QA desde las etapas iniciales del proyecto, lo que permitió identificar y solucionar problemas de manera proactiva, reduciendo así los reprocesos.
Además, organizamos reuniones conjuntas entre el equipo de diseño y desarrollo para alinear visiones y minimizar los retrabajos. Adoptamos una metodología de trabajo escalado que nos permitió adaptarnos rápidamente a los cambios en los requisitos del proyecto.
Resultados:
La implementación de nuestras soluciones produjo resultados significativos:
- Reducción del tiempo de procesamiento de 5 a 2 días por trámite.
- Mejora en la velocidad y sincronización del equipo de trabajo.
- Disminución del retrabajo en los trámites.
- Adaptación exitosa de la estrategia a un equipo multivendor y multicultural.
La cultura Maker fue un factor clave en el éxito del proyecto, permitiendo un ambiente colaborativo y diverso que impulsó la innovación y la excelencia en el trabajo. Nuestra metodología ágil y enfoque centrado en el usuario nos permitió superar los desafíos con eficacia, destacando así el valor agregado que aportamos como equipo de Imagemaker.