En la era actual, donde la tecnología se entrelaza con todos los aspectos de nuestras vidas, las empresas se esfuerzan por crear experiencias que cautiven tanto a clientes como a colaboradores. En este sentido, Christian Cooper, International Operations Director de Imagemaker y Jill Migliarese, Senior Account Manager, recientemente tuvieron la oportunidad de asistir a la feria «América Digital» en Estados Unidos, un evento que no solo fue una plataforma para exhibir las últimas tendencias tecnológicas, sino también una fuente invaluable de aprendizaje sobre la integración de lo físico y lo digital en el mundo empresarial.
La clave del aprendizaje fue observar cómo diversas empresas están aplicando con éxito la lógica del «viaje» en sus experiencias de venta, creando un entorno que combina lo físico y lo digital de manera innovadora. Este enfoque, antes conocido como «figital», se convierte en una estrategia poderosa para hacer que el viaje del cliente sea atractivo, sorprendente y sencillo.
Viaje del Cliente: La Experiencia como eje central
En el corazón de esta revolución está la experiencia, donde las empresas están redefiniendo la relación con sus clientes al integrar la experiencia digital y física de forma coherente con su comportamiento y preferencias. Este enfoque va más allá de la simple transacción comercial; se trata de construir un viaje que resuene con el cliente en todos los niveles. Desde la interacción en línea hasta la experiencia en la tienda física, cada punto de contacto se optimiza para crear una narrativa coherente y envolvente.
La realidad aumentada, desarrollos en metaverso, inteligencia artificial aplicada a procesos de venta y post venta, permiten expandir las capacidades actuales y generar viajes más simples y satisfactorios.
Este viaje se vuelve especialmente importante en un mundo donde la competencia es feroz, y las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente. Integrar la experiencia digital y física no solo simplifica el proceso de compra, sino que también sorprende al cliente con soluciones personalizadas y una atención especializada.
Aplicando la Lógica del Viaje al Colaborador
Inspirados por el éxito de esta estrategia en el ámbito del cliente, nuestra empresa ha decidido aplicar la misma lógica al viaje del colaborador. Reconocemos que el bienestar y la productividad de nuestro equipo son fundamentales para el éxito a largo plazo. Integrar herramientas digitales con el entorno laboral se ha convertido en nuestra fórmula para hacer que el viaje del colaborador sea más divertido, productivo y equilibrado entre la vida y el trabajo.
De la misma manera, hemos visto interesantes desarrollos interesantísimos en nuestro viaje, como el ejemplo de un retailer que ha integrado soluciones tecnológicas para integrar mejor las formas remotas e hibridas de trabajo, y facilitar la comunicación y el mejor aprovechamiento de las instalaciones, de manera de impulsar el trabajo en equipo y la satisfacción de los colaboradores con su experiencia de trabajo.
El Futuro es «Figital»
El término «figital» resume este enfoque innovador que une lo físico y lo digital para ofrecer experiencias holísticas. La feria «América Digital» no solo fue un escaparate de las últimas tecnologías, sino también un recordatorio de que la verdadera innovación radica en la integración de estas tecnologías para mejorar la vida cotidiana de clientes y colaboradores.
A medida que avanzamos en esta era figital, es esencial que las empresas abracen el cambio y adopten estrategias que proporcionen experiencias de calidad tanto a clientes como a colaboradores. Al fusionar lo físico y lo digital, creamos un viaje que no solo satisface las necesidades actuales, sino que también anticipa y supera las expectativas futuras.
En resumen, el viaje del cliente y del colaborador se entrelaza en la narrativa de lo figital, donde la tecnología se convierte en un facilitador para crear experiencias únicas y significativas. Este aprendizaje en la feria «América Digital» ha sido un catalizador para nuestra empresa, inspirándonos a seguir innovando y mejorando en la intersección entre lo físico y lo digital.
